Vivemos um momento extraordinário para se pensar na Experiência do Cliente e talvez, se não muito oportuno, assunto necessário nesta retomada de consumo e na estratégia de estabelecer ou restabelecer o diferencial, a oportunidade para transformar seu negócio, produto ou serviço no novo “queridinho” de mercados tantos.
Fazemos um tremendo esforço no desenvolvimento de um produto ou serviço pesquisando mercados, componentes, mão de obra, custos, margens, padronização, conceitos, diferenciais, tendências, fornecedores, concorrentes. Buscamos a excelência, investimos em conhecimento, treinamento, métricas, testamos, refazemos, alteramos, modificamos, aprovamos e reprovamos para atingir um determinado objetivo proposto para finalmente o tão esperado lançamento. Seja uma cafeteria, uma padaria ou restaurante, um hotel, pousada ou hostel, um carro, uma máquina de lavar ou uma TV, uma aeronave, uma agência de viagens, um guia de turismo ou uma academia, seja lá o cenário possível ou imaginado, sempre um cliente estará no centro destes projetos.
Cognição, afeto, comportamento e sensores são as complexas respostas que todo este esforço procura atender em suas totalidades, sendo possível é claro, atender o máximo com o maior número possível de clientes.
Para tanto, saber ouvir e aceitar reclamações do seu público é uma disposição aqueles que buscam a excelência no atendimento.
No consumo é tempo de gerar uma experiência memorável por si só, conhecendo o perfil do seu cliente.
Na V2 Services temos algumas ferramentas e conhecimentos que podem ajudar significativamente.
